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六十五歲以上不接待？銀發消費豈能一拒了之

2025-05-20 09:19 作者：白真智 人民日報 責任編輯：吳靜

暢通消費渠道，優化消費場景，銀齡群體將創造新的消費增長點

想辦健身卡時被告知“不予接待”，租房時屢遭拒絕，想旅游被旅行團拒接或要求必須有家屬陪同……65歲以上老年人常常在各種消費場景中遭到拒絕。

一些商家不愿意服務65歲以上的老年群體，是因為對可能面臨的風險顧慮頗多，擔心老人出現突發狀況，讓自己擔責……但因為年齡就拒絕服務或交易，不僅是“年齡歧視”，也不利于發展銀發經濟、激發消費市場活力。

數據顯示，截至2024年末，我國65歲及以上老年人口已超2億人，占全國人口的15.6%。2024年中國居民的人均預期壽命已經達到了79歲。“65歲以上”，不再是傳統概念中垂垂老矣的暮年，相反，他們之中很大一部分人身體健康、活力滿滿，有意愿也有能力消費。如何釋放這部分人群的消費潛力，讓他們樂意消費、滿意消費？

首先，應認清老齡化社會消費趨勢的變化，及時轉型。與其簡單地以年齡為標準拒絕接待老年客戶，不妨多在服務上做一些適老化改造，通過更加精準、精細的服務，在更好滿足老年群體消費需求的同時，為自己找到新的盈利點。如北京一些游泳館在衛生間加裝扶手，開辟老年人專用泳道；鐵路部門推出老年旅游專列。

與此同時，相關法律法規也應完善，進一步消除針對老年消費者的“年齡歧視”，營造兼顧公平、權責適宜的市場環境。

面對巨大的銀發市場，一些商家出于種種顧慮有錢不敢賺。如何讓老年人開心消費、讓商家放心掙錢？可以通過稅費政策、獎補措施等促進銀發經濟領域的服務創新，比如鼓勵保險公司開發針對老年人健身、租房等場景的保險險種等，讓商家有意愿、有能力服務老年消費者。對老年消費領域經常出現的消費糾紛，可以通過制度完善、判例警示等方式進行指導和宣傳，讓市場有規可循，服務銀齡群體時更加安心。

當然，老年人是自己健康的第一責任人，在消費時要量力而行，充分評估自己的身體狀況，在盡量保證安全的前提下享受服務。

多方發力，暢通消費渠道，優化消費場景，銀齡群體將創造新的消費增長點。(白真智)

關鍵詞：銀發經濟,銀發市場,消費糾紛,消費潛力,年齡歧視
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