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新華社經(jīng)濟隨筆|景區(qū)“寵客”新聞頻上熱搜,折射了何種變化?

2025-10-04 11:47 新華網(wǎng) 責(zé)任編輯:吳靜

新華社北京10月3日電 題:景區(qū)“寵客”新聞頻上熱搜,折射了何種變化?

新華社記者徐壯

這個國慶中秋假期,景區(qū)“寵客”新聞頻上熱搜。

河南開封清明上河園,突遇降雨的游客被送上厚實的雨衣,端來熱騰騰的姜茶;重慶知名景點洪崖洞前,千廝門大橋封橋又封路,讓游客安心定格夜景;陜西禮泉,高鐵站通往昭陵景區(qū)的公交車免費坐,機關(guān)單位院內(nèi)停車位也向游客免費開放;甘肅敦煌、湖北赤壁、江蘇揚州等地政府機關(guān)食堂里,游客直夸“好吃又實惠”……

景區(qū)的周到服務(wù),“寵”著游客、通著民心、透著文明,為“流動的中國”增添了一處又一處溫暖的風(fēng)景。這些看似細小的變化,背后卻是中國旅游業(yè)發(fā)展理念的深刻變化:過去是“一次性消費”思維,如今要打造“長遠口碑”。

從“爾濱”給足“情緒價值”,到長沙拉滿“不夜城”體驗;從上海博物館連續(xù)開放168小時的“博物館不眠夜”,到蘇州20余處“園林夜游”構(gòu)建起的夜間消費新場景,越來越多地方認識到,做旅游不僅僅要確保秩序和安全,更要做好服務(wù)、做好運營。一次難忘的出游體驗,足以在社交媒體時代形成強大“種草”效應(yīng),引來源源不斷的慕名者。

向游客提供優(yōu)質(zhì)的公共服務(wù),成為旅游業(yè)的發(fā)展方向。文化和旅游部有關(guān)負責(zé)人表示,今年,結(jié)合新修訂實施的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分》國家標(biāo)準(zhǔn),將始終聚焦旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、安全管理、游客體驗、文旅融合等內(nèi)容,推動各地持續(xù)加大A級旅游景區(qū)質(zhì)量等級復(fù)核力度,實現(xiàn)“有進有出”的景區(qū)等級管理。

更為重要的是,隨著我國進入大眾旅游時代,旅游高質(zhì)量發(fā)展已經(jīng)開始轉(zhuǎn)換賽道。“十四五”時期,全國新推出58家5A級旅游景區(qū),新增A級景區(qū)約2600家,總數(shù)已經(jīng)達到1.65萬家,縣域覆蓋率提升至97%。要在如此數(shù)量龐大、類型豐富的景區(qū)中脫穎而出,如何持續(xù)給游客帶來賓至如歸的體驗感、新鮮感,成為一道發(fā)展旅游的必答題。

實力“寵客”,正是旅游競爭從比拼“硬件”到升級“軟件”的生動反映,其內(nèi)里是以游客為中心的深刻考量。畢竟,出門在外,誰不會遇上一些“突發(fā)狀況”?誰沒有一些“窘迫時刻”?旅客行李怎么存、停車充電難不難、風(fēng)云突變咋處理、女廁排隊怎么辦……小細節(jié)里有大門道。

同從前總是大排長龍、無處歇腳、時有阻滯的景區(qū)相比,創(chuàng)造井然有序、綠色文明的游覽環(huán)境,是“寵客”的應(yīng)有之義。景區(qū)為游客考慮得越周全、準(zhǔn)備得越充分、回應(yīng)得越及時,越能體現(xiàn)景區(qū)的管理水平,越能實現(xiàn)游客“沒來想來”“來了還想來”的正向循環(huán)。

“寵客”要到位,不僅需用心,還得有辦法。這個假期,四川峨眉山景區(qū)新增了200臺AI暢游寶、智能翻譯屏及外骨骼登山設(shè)備,中外游客倍覺暢通無阻。科技讓老牌知名景區(qū)煥發(fā)了新的活力。

今天,當(dāng)智慧旅游理念逐漸普及,越來越多景區(qū)利用在線旅游平臺和交通導(dǎo)航平臺的流量大數(shù)據(jù)實時調(diào)控園區(qū)人流,通過改造升級景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施和線路提高入園便利性、游覽舒適度。

算完“寵客”背后的“人心賬”,也不能忘記算算經(jīng)濟賬。

應(yīng)當(dāng)看到,提升旅游服務(wù)水平并不是一項小投入。無論是增加人力供給還是優(yōu)化景區(qū)設(shè)施,都需要景區(qū)付出真金白銀的成本;開放政府機關(guān)食堂、臨時封路等應(yīng)急之舉,也是不小的資源投入。一時的“賠本賺吆喝”、同質(zhì)化的模仿,都是不可持續(xù)的。“內(nèi)卷式”競爭,更難以支撐旅游走向更遠。只有“寵客”與“留客”齊頭并進、好服務(wù)與大客流相輔相成,景區(qū)才能贏得真正的信任,帶來更持久的經(jīng)濟效益。

有人說,旅途中最美的風(fēng)景是人。“寵客”的終極追求或許就在于此:和諧有序的景區(qū)、便捷溫馨的服務(wù)、喜笑顏開的游客……當(dāng)這樣的“詩和遠方”成為常態(tài),中國旅游業(yè)將迎來真正的成熟與升華。


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