優質座位為何選不上？江蘇省消保委約談10家航空公司

2025-11-27 08:53 新華網責任編輯：吳靜

新華社南京11月26日電（記者鄭生竹）11月26日，江蘇省消費者權益保護委員會發布的《航空公司機票鎖座情況調查報告》顯示，航班選座存在優質座位被過度鎖定、優選座位需消費者額外付出成本等問題。江蘇省消保委相關負責人表示，已于近期對10家存在鎖座問題的航空公司開展在線約談。

江蘇省消保委投訴部主任傅錚介紹，不少消費者反映在線選擇航班座位時，經濟艙前排、靠窗、靠過道等較為便利舒適的座位常被鎖定，要么無法選擇，要么需額外付費或用積分兌換。為摸清當前國內航空公司線上選座鎖座的實際情況，切實維護消費者合法權益，江蘇省消保委開展了機票鎖座專項調查。

調查選取了國內10家主流航空公司作為調查對象，通過消費者實際購票、線上選座的方式，對上述十家航空公司的官方購票App進行了摸查，重點關注鎖座比例、鎖座范圍、兌換模式及客服解釋口徑等內容。本次調查覆蓋航線中，10家航空公司的經濟艙均存在機票鎖座行為。

調查還發現，10家航空公司解鎖優選座位方式部分以里程或會員積分兌換，而里程或會員積分的獲取渠道，還需要消費者進行一定的額外消費，普通消費者缺乏有效累積渠道，只能被動接受剩余普通座位。部分航空公司在權益兌換的基礎上，同步增設了付費購買積分或里程、銷售含積分或選座券的權益禮包等規則，使優選座位的解鎖路徑向付費獲取傾斜。

江蘇省消保委表示，航空運輸具有公共服務屬性，消費者購買機票后，即與航空公司建立了航空運輸合同關系，依法享有包括選擇合適座位在內的基本服務權利。當前部分航空公司將本屬常規服務范圍的座位通過鎖定方式進行收費的做法，涉嫌侵害消費者的公平交易權與自主選擇權。

為厘清行業經營邊界，推動消費者合法權益得到切實保障，江蘇省消保委于11月21日線上約談10家航空公司，要求被約談的航空公司對現有選座規則進行全面梳理，重點解決“鎖座范圍過度”問題，確保免費可選座位數量合理、分布均衡，梳理、修改協議文本中存在涉嫌“鎖座”的不公平格式條款。

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