跳出“好評怪圈”，讓好評回歸評價本身

2025-12-03 09:39 工人日報責任編輯：吳靜

讓利刷單、設置好評績效……好評竟成商家“內卷新賽道”——

跳出“好評怪圈”，讓好評回歸評價本身

“健身私教課結束后，教練讓我在某平臺上給他寫好評，我不好意思拒絕，他就直接拿著我的手機，刪刪改改寫了3分鐘才結束。”前不久，北京上班族李想告訴記者，自己在某平臺購買健身私教服務時，遇到了被教練索要好評的情況。

好評不僅是消費者選擇服務的參考標準，更是平臺為服務推流的重要參照，直接影響服務提供者的收益。本報記者采訪了解到，當前，課程、酒店、餐飲等行業“刷好評”的現象越來越普遍。不少服務提供者通過主動索要好評、設置員工好評績效，甚至讓利刷單等“內卷”行為提升好評率。專家指出，跳出這一“好評怪圈”，需進一步優化平臺規則，讓好評回歸評價體系的本質。

索要好評花樣百出

“退房后在平臺寫15字帶圖五星好評，可以贈送免費早餐哦。”這是河南鄭州某酒店前臺每天要重復數十次的話術。該酒店總經理告訴記者，這是酒店為提升在某平臺上的好評率，給員工設置的工作任務。

“升級房型、贈送早餐這些都是比較常規的手段，還有更細致的酒店會給顧客提供生日服務、旅途問候服務等，通過提升客人的入住體驗來讓其主動給出好評。”該酒店總經理透露，行業內不少酒店都會給顧客提供不同形式的“福利”來換取顧客好評。

在北京經營一家按摩店的王先生則要求員工在服務結束后盡可能向顧客要“優質好評”：“100字以上的帶圖五星好評，能幫助提高店鋪口碑、增加店鋪流量。”

“去畫室，老師告訴我如果在平臺上寫帶圖好評，可以免費贈送零食飲料”“去旅游，酒店前臺說如果在平臺上給酒店打五星好評，可以免費升級房型”“去吃飯，餐廳服務員會推銷收藏打卡贈送點心的活動”……旅行住店、外出用餐、休閑娛樂，只要是在平臺上購買的服務，不少服務提供者存在索要好評的現象。

有研究機構調查顯示，當遇到服務者要求好評時，只有16.3%的受訪者會無論服務如何直接給出好評，超過一半的人會如實評價（53.7%），還有7.0%的人會產生反感，反而給出差評。

“遇到索要好評的情況，我一般還是會以服務質量為準。如果質量一般，服務人員還追著索要好評的話，很影響消費體驗。”網友曉燁告訴記者。

為何執著于索要好評？

“在我們的租房平臺，客戶評價與個人成交量、負責區域等因素一起，作為平臺給中介派單的標準之一。”北京某房產中介告訴記者，如果一位中介在平臺上收獲的好評越多，那后續他被分配優質客戶的概率就越高。

對于一些入駐生活服務類平臺的商家而言，更高的好評率則意味著店鋪在平臺上有更靠前的排名和更高的曝光量。“好評率越高，店鋪的綜合評分就越高，店鋪在榜單上展示的優先級就越高。”王先生表示。

“店鋪開業初期，平臺會給商家設置一定的流水任務，而此時店鋪資源有限，無法獲得足夠的曝光度，因此如果想要完成任務，店鋪只能采取‘讓利刷單’，即雇人在店內消費并打出好評的方式。”王先生說。

其實，平臺評價與消費者認知之間也存在著一定的偏差，這種偏差又進一步加劇了“內卷”現象。